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京东打来电话询问账号是否正常使用，这种情况通常是为了保障用户账号的安全。京东可能会通过电话或短信等方式，与用户联系确认账号的使用情况，以确保用户的账户安全。
当接到这样的电话时，可以按照以下步骤处理：
1、确认电话的真实性：可以通过京东的官方客服电话或官方渠道确认电话的真实性，避免上当受骗。
2、确认个人信息：在电话中，京东可能会询问一些个人信息，如账号名、订单号等，以便确认身份，此时应提供准确的信息以便确认身份。
3、确认账号安全：如果账号存在安全问题，京东可能会询问最近是否有异常操作，并要求用户进行验证，此时应按照京东的提示进行操作，以确保账号安全。
4、不要泄露个人信息：在电话中，应注意保护个人隐私和信息安全，不要泄露银行卡、密码等敏感信息。
如果接到京东的电话询问账号情况，应该保持冷静并配合京东的验证操作，以确保账号安全，也应该提高警惕，避免个人信息被泄露或遭受其他安全问题。